青训年度工作计划模板7篇

工作计划可以帮助我们更好地预测和应对工作中可能出现的问题和障碍，减少工作风险，工作计划可以帮助我们更好地协调工作，提高整体的效率，下面是久久美篇网小编为您分享的青训年度工作计划模板7篇，感谢您的参阅。

青训年度工作计划模板7篇

青训年度工作计划篇1

一、指导思想

自觉遵守园的规章制度，服从上级领导安排，做好本职工作，加强课余学习，提高自己的思想素质，树立良好的形象和科学的儿童观、教育观，使幼儿的身心健康发展。

二、班级情况分析

本班目前幼儿共27人，其中包括2名新生，男17人，女10人，27名幼儿大多数幼儿性格活泼开朗，积极参加活动，适应幼儿园生活。大多数幼儿喜欢集体活动，喜欢听故事，念儿歌，玩各种语言游戏，与同伴间的交流多数能使用普通话，能正确清楚地表达自己的意思，求知欲望旺盛，喜欢探索与观察。但存在的问题也有不少：新旧生的能力不齐，原来的幼儿园整个班级生活已有些松散，自我意识较强，缺乏分享意识，自我为中心的现象较多等。

在教师方面，我们班还是由我和大胡，在教育教导幼儿上都有较高的认识，都掌握了比较有成效的教学方法，老师们与家长们的关系也非常不错。

三，培养方向

身体发展方面

1。组织体育集体活动，提高幼儿对各种天气的适应能力，养成锻炼身体的好习惯。

2。养成良好的饮食习惯，养成爱清洁，讲卫生的好习惯。

认知发展方面

1。认识常见的安全标志，遇到危险时知道一些简单的自救方法，知道通过卫生，运动来增强体质。

2。积极主动地观察周围事物，爱思考，爱提问，从不同的角度分类，比较事物的细微差别与相同，形成数概念，初步形成数的"守恒"概念。社会性发展方面认识并喜爱中国传统文化和节目，了解中国的少数民与多元化的世界。知道自己是中国人，为中国的成功而自豪，能用恰当的方式表达自己的情绪，情感，礼貌，热情，主动地与同伴交往，有合作意识，形成开朗，乐观，愉快的性格，有一定坚持性，责任心和控制力。

四、常规教育方面

1、礼貌

先从自我做起，对领导、同事、家长都要面带微笑主动问好。给幼儿带个好头，并严格要求自己的言行举止，同时培养幼儿成为一名尊老爱幼、讲礼貌、讲文明的好孩子，能友好与他人相处。

2、课堂活动纪律

要正确引导幼儿课堂上的坐姿、培养良好的课堂常规；不许随便下位、回答问题时要举手、并学会尊重他人，安静地倾听他人的发言，养成不随便打乱别人的讲话。

3、卫生习惯

知道清洁卫生的.重要性，加强幼儿便后洗手的习惯，并能主动的在餐前、餐后洗手，餐后能主动漱口、擦嘴巴，能有条理地收拾餐具、折叠整理自己的被褥衣物。

五、保育方面

1、照顾好幼儿的一点两餐，对进餐慢的幼儿进行教育，并告诉幼儿不可以挑食，饭粒不可以掉在桌上和地下，要珍惜粮食。

2、让幼儿养成运动后多喝水的好习惯；懂得躲避危险物，饭后不做剧烈游戏的道理。本学期，我一定吸取教训、总结经验，争取获得提高：教学方面，我将认真准备幼儿活动所需材料，多学习把先进的幼儿教育经验运用到自己的教学中，多反思，结合自己班幼儿情况实施收效好的教育方法，促进幼儿发展。以上就是我的个人工作规划，说的好不如做的好，希望自己在今后的工作中不断摸索问题、解决问题、总结经验这样才能让自己进步。

六安全计划

重视幼儿生活中各个环节的安全管理工作，如晨间安全检查，餐前，午睡前的午睡间的巡视，保证幼儿一日活动不脱离老师的视线，在日常生活中穿插安全教育，加强幼儿的安全意识，帮助幼儿掌握一些自我保护技能。

七家长工作

目的；做好家长工作，提高家园共育的效果。

1。根据中班具体情况，有针对性地出好家园共育栏目，让家长及时了解在园情况。

2。通过电话访问和qq等形式与家长保持联系。

总之，我班两位老师将继续努力，团结一致，同心协力把把班级工作做好，争取取得更好的成绩。

青训年度工作计划篇2

为了使财务工作服务于教育教学第一线，服务于全体师生，更好的为教学作贡献，特制定如下工作计划。

一、工作目标：

以省、市、县有关布局调整精神为指导，依据县物价局、财政局、教育局以及相关主管部门财经规定，严格执行相关的价格规定和收费规定，严守财务纪律，开源节流，做到财务服务于教学，服务于师生，财务公开化，开源节流，打足收入，压缩支出，把资金用在刀口上，为全力提升本校的办学水平和办学层次，打造一流的教学品牌服务。

二、具体措施：

1、财务工作要做到全心全意为教育教学工作服务，为全体师生服务，做到急教育工作之急，需教育工作之需。在服务中要不断提高服务质量和服务水平，使财务工作真正服务于教育，服务于师生。

2、认真学习并自觉执行省，市、县教育收费文件和法规，深入领会主管部门的各种财务制度精神实质，坚决实行教育“报账制”管理，努力促进校内财务工作规范化、制度化，做到依法理财，依法收费。

3、严格落实县物价局、财政局、教育局、中心小学的要求，决不搭车收费、违规收费。

4、有计划性、统筹性地使用资金。严格执行支出预算制度。校内各项必须支出实行先预算、再审批、后办理制度，坚决杜绝资金支出的随意性和盲目性，减少一切不必要的开支。

5、逐步改善校内硬件设施和软件设施，有计划的添置教育教学资料，加快校园内教育现代化的步伐，加强师资队伍培训工作，为保持本校事业长期、稳定的发展创造良好的环境，打下坚实的基础。

6、严格实行财务审批一支笔制度。对欲报销的发票必须有经办人、证明人和审核人的签字，然后方可连同预算单一并报销入帐。

7、建立规范的固定资产台帐，加强对校内各种教育教学设施的管理。对校内资产进行逐一清理登记，并建立资产管理明细帐。实行物资使用、保管责任制，谁使用谁负责，无故损坏或遗失者，由责任人承担相应的责任。

8、经常总结，不断提高。自觉主动接受全校职工和学生家长、社会的监督，认真听取他们的宝贵意见，不断改进工作，提升服务质量。

青训年度工作计划篇3

一、指导思想

教育要改革，科研要先行。我们将以《幼儿园教育指导纲要》为行动指南，认真贯彻并落实区幼教工作要点和幼儿园工作目标，强化“教育科研是教育发展的第一生产力”的理念，进一步发挥教科研引领、服务功能，以课题研究为载体，以科研与教研、科研与培训、科研与师资队伍建设的有效对接为落点，立足本园特点，挖掘自身优势，加快幼儿园特色建设的步伐。坚持走内涵发展之路，务实进取，不断提高我园教科研质量，推动幼儿园的可持续发展。

二、主要工作与措施

（一）建好科研组，发挥网络优势。

我们幼儿园已成立科研中心组，由园长亲自负责，业务园长具体操作，下设科研组长，再到各年级组，最后落实到承担研究任务的教师。通过分层管理，层层落实，已为我们带来一定的教科研成效。本学期我们将更好地利用科研工作网络优势，进一步发挥教科研的导向、服务功能。引导教师深刻认识教研与科研相辅相成的道理，鼓励教师作“研究型教师”，养成带着问题去教学的作风，及时发现教学中有价值的问题深入研究。科研组要发挥“小、实、活”的风格，努力为教师搭建理论学习与经验交流的平台，灵活多样的开展研讨交流活动，及时分析并解决课题研究中的问题。

（二）全面提升教师科研水平。

幼儿教师的专业素养、科研水平是制约幼儿教育科研向深度发展的一个重要因素。要建设一支高素质、具备较高科研能力的教师队伍，必须加强教师的全方位培训。考虑到目前我园师资队伍的实际情况，我们本着“因人而异”的务实态度，努力让每一位教师达到自己的“最近发展区”，通过各种途径切实提高教师的科研水平与业务水平，加快教师队伍的专业化成长。

1、多阅读，多聆听——提高理论水平。

教育理念始终引领着教师的教育行为，教育改革的步伐要求我们不断更新与充实自己的教育理论，这就需要我们多阅读各类有关教育教学、教育科研的书籍与刊物，了解最新的教育动态，学习最优的教育策略，掌握最有效的科研方法，使自己能采用更合适的教育行为来帮助幼儿的发展。本学期我们鼓励每位老师能阅读一些专业书籍，推荐教师精读各类优秀文章，以专题讲座、信息交流、主题研讨等多种形式的活动激发教师阅读热情、提高阅读质量、提升理论水平。

另外，我们将继续通过“走出去、请进来”等方法，多角度开阔教师的视野，提高教师的教育科研能力。一方面邀请有关专家、名师来园开设科研专题讲座，指导我们如何确立课题进行研究；另一方面抓住一切可能的机会，多观摩、多讨教，了解最新的教研动态与研究策略，加快教师研究能力的提高。

2、多反思，多实践——加强课题研究

建构主义学者提出“教学即研究”，即：幼儿教师在教育儿童时对教育对象应抱着研究的态度，从而真正深入地了解学习过程是如何在儿童身上发生的。这就要求教师在教学中“既是实践者又是研究者”，只有带着研究的教学才是研究和教学的真谛。幼儿园的研究主要是解决本园教育实践中的问题，特别是教与学有关的一系列问题，只有通过不断的研究，教师才能更好地理解幼儿，理解教师的课堂行为对儿童发展的影响，从而使教师的行为朝着更有利于儿童发展的方向发展。另外，我们教师的研究主要是“行动研究”，即通过“计划——行动——观察——反思——计划”的反复循环过程，我们要对自己的教育实践进行有规律的反思，并把这种反思的结果用来指导和调整进一步的实践。教师也能在不断的反思中向教育的最高境界——“研究”迈进。

实践是检验真理的唯一标准。理论必须在与实践的无数次相互碰撞中才能得以内化和更好地运用、指导实践。作为一名幼儿教师，我们要多开展教育科研实践活动，从实践中发现问题、思考问题、解决问题，提高对课题研究和教育教学进程的自我分析能力，牢牢把握教育教学实践和研究的整个动态。本学期将加强各课题的实践研究：

（1）区立项课题《现代信息技术在幼儿数学教学中运用的实践与研究》、《幼儿交通安全启蒙教育的研究》和园立项课题《利用多媒体代化幼儿园音乐教学》、《主题活动中家长资源的利用》、《保护环境，从娃娃抓起》将继续深入实施。课题组老师要进一步加强理论学习，根据前一阶段的研究情况进一步深入研究，完成研究计划，写好观察记录，不断分析、不断总结，完善课题方案。

（2）本着“人人参与”的精神，在科研组教师承担区园级课题的情况下，鼓励其余老师也积极参与投入科研活动中。各教研组（包括双语、课件、电脑）、年级组都以组长为领头羊，带领组员从以往的专题研究中转变到课题研究工作中来；教师也可以个人或自由组合成立课题组，从教学工作的实际出发，确立课题开展研究，并充分做好六月份的课题申报工作。

（三）立足课题研究，形成园本课程体系。

随着学前教育课程改革的不断深入，园本课程的建设正作为当前幼儿园课程改革的重点之一而倍受关注。《纲要》的颁布与贯彻执行，更加日益突现了其重要性，可以说，没有园本课程的开发和实施很难达到课程改革的最终目的。我们将继续加强“娃娃军校”课题研究，并着手“娃娃军校”课题的结题准备工作，择优汇编“娃娃军校”探索性主题教育活动方案，进一步探索、优化课程教材。注重深化、延伸“艺术教育”课题，使艺术教育与幼儿园教学相互渗透、有机结合。

（四）完善科研制度，规范课题研究过程管理。

1、规范过程研究。

为规范过程管理，有效保证课题正常进行，我们将在课题承担者中实施以下工作制度：

（1）期初制订好课题研究阶段计划。

（2）每月参加一次科研例会，小结并汇报自己的课题研究情况。

（3）每学期围绕自己承担的课题上好研究课，并进行自我评价。

（4）期末写好课题阶段小结及论文。

2、推广科研成果

我们将以校园网为宣传窗口，鼓励教师及时撰写信息及文章，发布于校园网站；积极利用校报、宣传栏、家长会等途径，向家长、同行、社会宣传我园的教科研成果。同时将着力组织教师参加各级各类征文、论文比赛；选送一批文章、案例、随笔、活动设计等教科研成果，向各级各类杂志、刊物投稿，争取有一定数量的发表率。加大推广与宣传力度，展示我园教育改革与发展的成果。

青训年度工作计划篇4

一、指导思想

立足全面实施素质教育，结合学校的“幸福教育”理念，以“实施优质教研，促进师生发展”为总目标，以“学习、研究、指导”为宗旨，坚持教研的科学性、专业性、学术性原则，继续深入探索有效教学、高效教学的模式，开创教与学方式转变新局面，打造“综合、优秀、敬业”的音乐教师队伍；同时，进一步大力推进学校“特色团队”建设，提高学校艺术特色的质和量，努力做到课堂教学、课外活动、社会实践三位一体，让每个学生都享有接受艺术教育的机会。

二、工作要点

（一）着力课程重构——根据本学期学校改革发展的需要，着力构建适合学生个性发展需要的、可选择的提升音乐素养的多元艺术课程体系。

（二）着力教学再造——继续推进课堂教学改革，探索互联网+背景下的课堂教学模式再造，切实建构适合音乐学科的`高效课堂，提高课堂教学效益。

（三）着力评价激励——根据教育部的《中小学生艺术素质测评办法》，全面铺开全区中小学生音乐测评并完善《福田区中小学生音乐素质测评方案》，将“普及提升全体学生的音乐素养”落到实处。

（四）着力科研引领——引领老师参与小课题研究、论文写作、教学研讨等能增强实效性的科研工作，使科研真正促进教师专业化发展。

（五）着力锻造队伍——提升教师专业发展空间，举行各类研训活动，开展磨课、听课活动，发挥特色工作室作用，全方位提升教师队伍素养，并辐射各成员学校。

（六）着力音乐（舞蹈、合唱）团队——加大学校“特色团队”扶持监管力度，普及及提高相结合，不定期检查校团队训练情况并提出整改意见和要求。

具体安排

2月：

1、参加福田区20xx-2017第二学期音乐学科教师会议。

2、制定工作室20xx—20xx第二学期工作计划。

3、筹备保税区外国语小学第十届艺体节及第四届科技节开幕式。

4、福田区中小学舞蹈（形体）教学设计和论文评比。

5、上交工作室成员寒期读书心得。

3月：

1、召开工作室第一次教研工作会议。

2、福田区中小学生“四独”比赛（独唱、独奏、独舞、独戏）。

3、举办保税区外国语小学第九届艺体节及第三届科技节开幕式。

4、工作室读书交流活动之一（推荐好书，交流阅读体验）。

5、工作室博客建设。

6、与丽中小学教学交流活动。（李**老师教学研究课）

4月：

1、聚焦课堂、深度教研。

2、成员老师研究课活动（保税外国语小学韩霜）。

3、福田区中小学音乐录像课例比赛。

4、福田区中小学音乐现场课例观摩。

5、音乐教研培训（一）。

6、工作室读书交流活动之二（推荐好书，交流阅读体验）。

7、福田区中小学音乐（舞蹈）教师论文、教学设计评比活动。

8、学校合唱队、舞蹈队排练。

5月：

1、音乐教研培训（二）。

2、积极参与中小学音乐（舞蹈）学科现场教学观摩活动。

3、成员老师研究课活动。（**小学林**老师）

4、福田区中小学舞蹈现场课展示。

5、中小学音乐学科现场教学观摩活动。

6月：

1、积极参与福田区第五届校园戏剧节及戏剧教学研讨会。

2、积极参与“20xx福田区中小学生合唱教学研讨会”。

3、配合区教育局组织完成区中小学生音乐教学质量监测及综合素质测评。

4、成员上交学期个人总结、反思、论文或案例。

5、各成员老师配合各校做好学期结束工作，开展工作室成员年度考核。

6、工作室期末总结交流会，各老师配合学校做好学期结束工作，布署暑

假自我提升任务。

青训年度工作计划篇5

1.计划概要

xx本公司要继续保持销售和利润高速增长，销量目标为10万吨，合销售额10亿元，利润目标为1亿元，分别比去年增长50%。这一目标实现的途径是，继续扩大北方根据地市场家庭消费市场和注重营养保健人群的销量，以及对华东、西南三省市(上海、江苏、四川)新市场的开拓，同时用“热了更好喝”创造一个饮料消费的“冬季市场”(把淡季变成旺季)。因此，本年度的营销费用预算为1.5亿元，比去年增长60%(费用率比去年增长2%)，增长部分主要用于开拓新的地理市场和创造“冬季市场”的广告宣传。

2.营销状况

①市场需求状况：营养型饮料(包括水果饮料、植物蛋白饮料、茶饮和液态奶)约占整体饮料市场的20%，即160亿元，其中植物蛋白饮料约占整体饮料市场的5%，即40亿元，预计未来几年营养型饮料(及植物蛋白饮料)均将以年30%左右的增长率增长。营养型饮料的主要消费者是大中型城市及沿海发达地区中小城镇的老人、少年、儿童、青年女性，因为人们收入的增长，消费场所已由餐饮娱乐场所发展到家庭小宗购买(成箱、大包装)，人们(及家长)希望饮料不仅能购解渴、好喝，而且要有营养，有保健功能更好，但不是特别在意、也不是购买植物蛋白饮料的主要诱因。对本公司来说，最大的问题是，杏仁露的口味南方人很难习惯，说服南方人接受此一口味是一个需要耐心的艰苦任务，而且不确定是否能够和值得去完成。

②行业及本公司(品类)销售和利润状况：从饮料行业及本公司过去几年的销量、价格、边际利润和净利润表中(表略)可以看出，整体饮料市场以年均20%的增长率、营养型饮料市场以年均30%的增长率增长，但边际利润和净利润却以10%的比率下降，如何控制价格降低、费用成本提高将愈加重要。

③竞争状况：本公司面临的主要竞争对手是碳酸饮料的两大国际品牌a公司和b公司，水饮料市场的两大国内全国性品牌c公司和d公司，营养型饮料的'一大全国性品牌e公司和三大北方区域性品牌f公司、g公司和h公司，而后四者既是竞争对手，又是共同开拓营养型饮料市场和打击低价防冒者的同盟军。以上7家主要竞争对手的基本情况和本年度预计计划详见附表(表略)。

④分销状况：本公司的渠道模式一是要继续优化各地区、各渠道一级批发商网络并帮助和督促其提高营销素质，二是要继续加强对a、b类零售商的管理即深度分销，三是对部分要求直供的大型连锁超市实施直供试点，但供货价格要比一批高2%，这两个点留作对直供连锁超市的店头推广、促销费用。另外，要留出1%的机动渠道促销资源和1%的年底渠道奖励。

⑤客观环境状况：随着人们收入的提高，饮料尤其是营养型饮料的家庭消费将越来越多;但随着技术和设备的引进，茶饮料和液态奶市场份额将高速增长。前者对本公司将带来机会，后者将带来威胁。

青训年度工作计划篇6

随着中国呼叫中心事业的蓬勃发展，呼叫中心已经由一个新兴的行业向成熟化进步，在这个阶段，米领通信认为呼叫中心的质量控制，即如何做好质检工作，成为一项重要的工作。

一、呼叫中心质量控制的重要意义

无论是自建型呼叫中心还是外包型呼叫中心，无论是“成本中心”还是“利润中心”，都时时刻刻在提供着各种各样的服务。这种服务可以是售前服务、售中服务，也可以售后服务。在市场经济竞争越来越激烈的环境下，“打价格战必将两败俱伤，只有做好服务才是最根本的”。呼叫中心作为企业的服务中心、客户关系管理中心，或者称为客户关系维系中心，所提供服务的质量尤为重要。保证每一位座席代表的服务质量就是在维护公司的形象与利益，是米领呼叫中心现场管理工作各个环节中重要的一环。

呼叫中心具有呼入与呼出两种基本的业务类型，质量控制工作针对这两种业务类型的重要意义各有不同：

1.1.呼入型呼叫中心质量控制的意义

呼入型呼叫中心的业务主要包括接听客户的咨询、建议、话务转接、投诉、定单处理等各种客户主动打入的电话，对于此类业务，质量控制工作的重要意义在于：

1)保证座席代表服务的质量

质量控制工作（质检）是除培训、现场管理、绩效考核以外能够有效保证服务质量的重要工作途径。

质检工作可以对座席代表部分甚至全部服务内容进行实时的监控，以及事后的复核，通过录音系统对每一个细节进行监控，保证每位座席代表的服务质量，进而保证整个呼叫中心的服务质量。

2)保证座席代表服务的规范性

专业的呼叫中心服务，要求每位座席代表的服务符合各种已定的规范，这是保障客户利益与公司利益的重要方面。根据不同的业务需要，我们对座席代表受理的客户问题都有相应的应对要求以及解决流程，质量控制工作就是在对座席代表监控的同时，保证服务的规范性。

3)保证座席代表服务的一致性

呼叫中心的服务应该是统一的，这个统一有两层含义：对每位客户的服务一致以及不同座席代表对同一客户的服务一致。在这个意义上，质量控制工作的重要意义就在于保证所有座席代表对每一位客户的服务都是一样的，树立、维护一致的公司品牌与形象。

4)为培训工作提供各种真实案例

质检工作所了解到的情况都是座席代表最直接的表现。通过实时监听以及录音复核，可以将问题重现，进而对质检工作中所发现的共性、个性问题进行分类与记录，提供给负责培训工作的培训人员，达到以典型案例培训与指导座席代表工作的目的。

5)为座席代表考核，特别是服务质量的考核提供依据

对座席代表的考核中重要的一项就是质量考核，通过一定周期各种方式的质检工作，可以量化座席代表的服务质量，结合其它现场管理的考核情况，为座席代表的考核工作提供考核依据。

1.2.呼出型呼叫中心质量控制的意义

呼出类的业务是指由座席代表主动打出的电话，主要业务类型包括电话销售、电话回访、客户关怀、数据挖掘、数据清洗等，对于此类业务，质检工作的重要意义在于：

1)维护公司及客户的利益

座席代表所呼出的每一通电话，都代表着公司（外包型呼叫中心代表的是客户公司）。由于呼出型项目多以座席代表的业绩来考核，所以座席代表难免将个人的利益看得比较重要，这时质检工作的意义就在于监控座席代表的工作，减少甚至杜绝出现假单、诱单、抢单等现象的发生，站在“公司利益第一”的角度判断、检查座席代表的工作。

2)掌握座席代表的工作技能

对于从事呼出的座席代表，由于是主动致电客户，可能遇到的情况相对呼入型业务更加复杂，并且客户拒绝的可能性更大，这就要求我们的座席代表掌握一定的呼出技能，比如电话沟通技巧、电话销售技巧、电话服务礼仪等，而这些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的业绩表现出来，另一方面就需要通过质检来发现。质检工作是有针对性的，是实实在在的具体案例，能够非常有效地在实践中检验座席代表的工作水平。

3)为座席代表的培训提供案例

通过质检工作能够发现各种各样的问题，将这些问题整理、归类，制作成典型案例，并且提供给培训部门，供培训人员在对座席代表进行培训时使用。这样的案例来源于实际，来源于座席代表本身，更具有说服力与指导性，对提升座席代表的技巧与能力非常有帮助。

4)为项目运营提供有益参考

正是由于质检工作能够实时了解座席代表与客户的沟通情况，而且质检工作的覆盖面大，了解到的信息真实、全面，在检查座席代表工作的同时，更能够及时、准确地把握客户的需求，将这些信息反馈给项目经理及其它部门，有利于公司随时把握项目进展情况，为项目的运营提供有益的参考。

二、如何开展质量控制工作

作好质量控制工作首先要在清楚质检工作重要意义的基础上，确定质检的原则、目的、标准以及质检的方式等工作环节。有效的质量控制一般需要从以下几方面开展：

确定质检原则

明确质检目的

作好质检前的准备

选择质检方式

确定质检标准

质检信息的使用

2.1.确定质检原则

通常来讲，质量控制要遵循“公平、公正、客观、及时、准确”等基本原则，这是对质检工作整体的要求也是对每一位质检人员的要求。只有遵循这样的原则来开展质检工作，才能起到有效控制质量的目的。

根据质检的原则，对每一个项目、每一个座席代表的质量考核标准应该是一致的，此为“公平”；在质检过程中，要严格根据质量标准的要求来执行，此为“公正”；质检员在质检过程中，要以客观事实为依据，而不能靠个人主观判断，这是“客观”；质检工作必须及时，在项目启动时就需要深入开展，因为在项目启动初期，是最容易出现问题的，所以，质检工作需要“及时”；从事质检的工作人员，需要掌握熟练的业务水平，有能力准确判断出各种问题，对发现的问题要能够准确定位。

2.2.明确质检目的

质检并不是为了挑座席代表的错误，而是要及早地发现问题，而发现问题更是为了使座席代表能够更好地学习，从而不断提高个人与整体的服务水平与质量。

如果质检的目的不是从公司、座席代表的角度去考虑，就可能成为一味地为找问题而找问题，而不去分析问题。这样，质检人员容易与座席代表成为对立面，这样不仅不利于质检工作本身，更不利于团队的分工协作，破坏团队凝聚力。

所以，正确的呼叫中心质量控制的目的是：从公司与客户的利益出发，以帮助座席代表改善服务质量为目的。

2.3.作好质检前的准备

在质检工作开始前需要做好准备，为今后的质检工作打好基础。质检前的准备工作主要有：

2.3.1.清楚了解项目要求，特别是对质量的要求

不同的项目对质量的要求不同，对质检工作人员的要求也不同，所以在开始质检工作之前，需要与项目负责人及其他同事做好沟通，清楚地了解质检工作的要求。换言之，质检工作是建立在对项目的深刻认识这个基础上的。

2.3.2.积极学习业务知识，熟练掌握业务知识

服务质量控制是需要对质量进行控制与把关，而使质检人员掌握熟练的业务知识与技能是做好这项工作的前提。

为了更好地掌握业务知识，要根据业务需要及工作安排，认真组织质检人员接受项目培训，提升质检人员的业务水平。同时，要安排质检人员积极与座席代表进行沟通，了解他们对业务知识的认知程度，这样可以避免在质检中与座席代表出现理解分歧，要首先统一认识。

2.3.3.分析业务重点与难点，制定质检计划

“凡事预则立，不预则废”，任何一项工作都不能盲目地开展，需要在掌握需求、熟悉业务、了解座席代表情况的基础上制定质检计划。

质检计划应该包括所选择的质检方式、拟投入的时间与精力、质检效果的评估办法、质检问题的反馈流程、座席代表质检扣分标准、质检的重点等。

质检工作需要按着质检计划来进行，才能有条不紊地开展，避免产生质检的盲区，全面控制服务质量，使质检工作能够达到希望的目的。

2.4.选择质检方式

在质检工作中，需要掌握一定的质检方法，不能盲目地监听、复核，要将质检工作分出轻重缓急，根据具体项目对质检的要求，准确的.选择所要质检的对象以及质检时侧重的主要问题。

2.4.1.质检对象的选择

做好质量控制，需要能够准确找到主要的质检对象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根据一定的质检原则，将全体座席代表的工作情况要有一定的判断与了解，对存在严重问题或者屡次出现问题的座席代表要有所侧重，加大质检力度，同时做好问题的跟踪。

2.4.2.质检内容的选择

根据具体质检要求以及座席代表的实际情况，总结出座席代表常犯的共性错误、个性错误，并将各类错误做为主要的质检内容，在质检过程中着重对关键的问题点进行质检。

2.4.3.质检方式的选择

随机抽查：质检工作常用的方式是抽检，特别是大型项目由于同时上线的座席代表较多，难以做到一个一个的质检，这时抽检就是一种有效的质检方式。在选择随机抽查这种质检方式时，特别要注意质检对象与质检内容的选择，提高质检效率。

摸底质检：在质检工作当中，特别是一个项目刚刚开始运作时，往往还不了解座席代表的工作情况，这时需要通过全面的摸底质检，对座席代表逐一进行考核。这种质检方式投入的工作量较大，重点是要对座席代表的情况进行掌握并且归类，比如哪些座席代表容易出错，哪些座席代表业务熟练，哪些座席代表沟通技能强，哪些座席代表工作经验不足等。只有在对全体座席代表的工作情况熟悉后，才能有针对性地选择质检对象。同时，还需要对在全面质检中发现的个性问题、共性问题进行分类，做到心中有数，在后续的质检工作当中有的放矢，提高质检工作的效率。在质检工作当中，往往根据项目不同阶段的需要，选择不同的质检方式。

2.5.确定质检标准

为了实现呼叫中心的数字化管理，对在服务质量监控中发现问题的座席代表需要结合个人绩效进行考评，这时就需要先制定一个质检评分标准，以便在质检过程中有章可依质检标准包括质检的主要方面、质检发现问题的处理办法等，这些标准是质检员在质检工作的依据。同时，座席代表也需要了解质检标准，以便在服务过程中“有法可依”。

2.6.质检信息的使用

质量控制的目的很明确，就是为了发现问题并且帮助座席代表解决问题。所以，质检结果的反馈也是非常重要的。如果只是做了大量的质检工作，而对质检得到的信息没有相应地反馈或者只是对座席代表进行有效地传递，其实并没有真正实现质检的目的。所以，质量控制工作要注重质检信息的使用。通过对质检结果的归纳、整理及反馈，将质检中发现的问题以及获取到的信息，及时地反馈给负责项目管理工作的其他同事以及培训人员，通过各个环节来帮助座席代表纠正错误，将个性的问题共享，共性的问题共勉。这样，通过质检工作与各个工作环节的配合，才能够将项目整体的服务质量得到不断提升。做好呼叫中心的质量控制工作非常重要，需要成立专门的质检部门或者针对具体项目成立专门的质检小组，通过质检部门或者质检小组有序地开展质检工作，实现质量控制的科学化及规范化。

青训年度工作计划篇7

为了进一步提高我县卫生服务人员专业技术水平，完善我县二级以上医疗机构对口支援乡镇卫生院的长效机制，制定计划如下：

一、组织领导

成立卫生技术人员下派卫生院领导小组，组织实施此项工作，成员如下：组长：xxxx副组长：xxxx成员：xxxxxxx

领导小组下设办公室在医疗服务中心，孔双红同志任主任，统筹协调下派卫生技术人员各项工作。

二、下派卫生技术人员条件及服务时限

根据受援卫生院的实际专业类别需求，下派具有副主任医师以上职称的临床专业技术人员，在乡镇卫生院累积帮扶时间为1年（其中包括内科、外科和妇产科医生）。

三、工作计划

（一）帮扶乡镇卫生院：根据主管局统一安排、布署，所帮扶卫生院为汴河卫生院。

（二）具体帮扶方法：根据我院实际情况制定本方法。

1、下派人员安排：由3名专业技术人员组成。

2、定期或不定期进行帮扶，保证其余时间遇有急、危、重症及疑难杂症患者随叫随到，保证双向默认及时有效。