优秀的工作总结可以提高我们对工作内容更高的认知，工作中相信大家都取得了不少经验，是时候写一写工作总结了，下面是久久美篇网小编为您分享的村基层服务工作总结5篇，感谢您的参阅。
村基层服务工作总结篇1
根据市农委科技处、人事处20xx年“千名专家服务基层行动”活动的要求，今年嘉定服务团围绕服务项目，以实践为手段,积极为嘉定区农业的发展出谋划策。现将活动开展情况汇报如下：
我团积极贯彻落实市农委20xx年“千名专家服务基层行动”工作的要求，团长为张根玉，副团长为王南，成员：施永海、陆雪林、林天杰、孔令娟、范红伟。7名专家结合嘉定区的农业生产，与xx家基地或养殖大户进行了对接。在此期间，各位专家依托自己的专业背景与对接的企业或合作社等开展了形式多样的对接活动，并积极牵线搭桥，构建长效机制。
一、集中活动
8月25日，嘉定专家服务团在万金观赏鱼有限公司召开了工作会议。服务团团长张根玉、副团长王南及团员施永海、林天杰、孔令娟与嘉定区农委科教信息科科长何克满、嘉定区水产技术推广站、嘉定区动物疫病预防控制中心、嘉定区农业技术推广服务中心等区级科技人员共计18人参加了此次会议。王南副团长传达了市农委关于今年农业专家服务基层工作的精神和要求，表示专家服务基层行动将成为常态化的工作。何克满科长向专家们介绍了区级科技人员，将协助专家更好地完成衔接服务工作，并就20xx年嘉定区基层农业技术推广体系改革与建设项目有关专家服务团工作做了工作部署。张根玉团长表示，要充分发挥各类专家的才智优势，以务实、严谨的作风继续将服务团工作做好，帮助嘉定区农业解决实际问题。
二、入户指导
（1）水产养殖
1.美国鲥鱼养殖技术指导
团长张根玉、成员施永海开展嘉定区的万金观赏鱼养殖公司的美国鲥鱼养殖和苗种引进技术指导。对接单位去年引进的苗种长势良好，今年10月份已陆续上市，经济效益十分可观。因此养殖热情很高。今年帮助万金观赏鱼养殖公司引进3cm美国鲥鱼苗种1.6万尾，主要负责联系种源、把关苗种质量并指导做好放苗前的准备工作。引进的苗种运输过程中的成活率为100%，目前长势良好。此外，每月赴养殖基地现场指导，帮助几家对接单位解决了高温季节水质管理、合理投喂、病害防治及越冬前的准备等关键问题。目前，上半年引进的美国鲥鱼长势良好，未见死亡，规格已达180g以上。
2.中华绒螯蟹塘套养青虾技术指导
成员施永海指导嘉定工业区草庵村鱼场养殖户结合市场变化特点等因素，确定20xx年的苗种放养计划，即主养中华绒螯蟹，套养适量的青虾，搭养少量的鱼种，以实现综合利用水体，做到经济效益、社会效益和生态效益的有机结合。同时开展理论学习、实地参观、现场指导等方式，普及养殖技术，提高养殖户的业务技能，增强市场竞争力。20xx年草庵村鱼场21亩水面，总产中华绒螯蟹1400公斤、青虾1000公斤，实现产值18.5万元，盈利10.5万元，合亩均水面产中华绒螯蟹66.7公斤、青虾 47.6公斤、渔业产值8809元、盈利5000元。
（2）农产品认证
1.持续提升工作队伍的专业素质和工作能力
6月至11月，副团长王南牵头市农产品质量安全中心先后举办5期无公害农产品内检员和检查员培训班（其中一期专门为嘉定举办），2期绿色食品内检员和检查员、监管员培训班。组织专家就无公害农产品、绿色食品认证的基本知识、发展概况、制度设计、认证申报程序、材料审核及检查要求、标志使用、证后监管等方面内容作了全面阐述和讲解。来自全市9个区县及光明食品集团的1600多人参加了培训，其中嘉定xx0余人。经过培训，大大地充实了基层专业人员队伍，为嘉定区更好地开展认证和监管工作奠定了人员基础。
2.对接、指导农业档案可追溯活动的开展
副团长王南从开展农业档案可追溯活动与农产品质量安全认证和监管工作的关系出发，提出了对接服务的想法和建议，并详细了解了嘉定区的相关工作进展和存在的主要问题，对其中的薄弱环节和在相关工作中遇到的具体问题进行了分析和交流，并对下一步工作提出了具体的指导意见和建议。经过两年多来与嘉定区农委领导、相关科室负责人、具体工作人员的不断沟通，加之嘉定区农委对嘉定区农产品质量安全工作的持续重视，嘉定区农委将挂牌成立农产品质量安全监管科。以此为契机，嘉定区以农业档案可追溯为基础，以农产品质量认证和监管为抓手的农产品质量安全工作将迈上一个新台阶。
3.深入基层指导绿色、有机食品认证和品牌宣传
1月至12月，副团长王南先后8次深入嘉定区对上海菇歌生物技术股份有限公司、上海嘉望果蔬专业合作社、上海球明果蔬专业合作社、上海佃力果蔬专业合作社、上海马陆葡萄公园有限公司、嘉定农技服务中心有机大米生产基地、嘉定黄渡大米加工厂等拟申请认证绿色食品或已获得绿色或有机证书的蔬菜、水果、大米加工企业进行了基地考察和现场指导。对发现的问题提出具体的改进意见和建议，并对其将来通过认证后如何做好品牌宣传给出了具体指导。
通过对接服务活动，使嘉定区顺利通过了本市20xx年农业档案追溯体系项目考核。截至20xx年11月底，嘉定区的“三品一标”认证率从2014年的59.91%上升到66.65%，提前超额完成了“十二五”60%的考核指标，对嘉定区农委挂牌成立农产品质量安全监管科起到了推动作用。
（3）畜牧疫病
成员陆雪林对接嘉定区外冈镇第三牧场和嘉定区梅山猪育种中心。服务的内容主要有母猪高效生产技术、母猪深部输精技术、梅山猪的保种及其配套组合的选育技术。
1.开展母猪高效生产技术和母猪深部输精技术指导
在嘉定区外冈镇第三牧场主要开展母猪高效生产技术和母猪深部输精技术的指导、培训和推广试验，一是开展母猪高效生产技术的指导和培训，涉及的内容有母猪短期优饲、利用b超进行母猪怀孕早期检测、公猪精液质量检测、智能化母猪产房饲喂系统和保育猪饲喂系统等，进行了现场和电话指导，并举办了1次相关的技术培训和交流，共有饲养人员和技术人员xx人参加。二是开展母猪深部输精技术的推广试验，利用生猪产业体系建设所承担的项目，在基地场开展深部输精技术的推广试验，深部人工授精是利用特制的输精导管，将精子驻留于距母猪子宫颈xx～20cm的子宫腔内的一种输精技术。通过子宫内人工授精技术或子宫角授精技术，可以用低于正常人工授精的剂量使母猪受孕；同时，因将公猪精液直接推送入母猪子宫体内，精子与卵子的结合距离缩短，可以有效防止精液倒流及精子在子宫颈等前端部分的大量损失，使母猪的受胎率和产仔数得到提高。
2.开展梅山猪保种技术、梅山猪优质配套组合的选育和开发利用技术指导
在嘉定区梅山猪育种中心主要针对国家级保护品种梅山猪开展保种技术的指导和梅山猪优质配套组合的选育和开发利用，一是指导梅山猪的保种方案实施，开展梅山猪生产性能测定，包括日增重、饲料转化率，梅山猪的肉质测定以及场内的繁殖性能测定，公猪的精液质量检测等，组织了2期地方畜禽品种培训班，分别为畜禽遗传资源管理信息系统培训班和种猪测定技术培训班，并主讲了《保种工作注意的几个问题》，安排梅山猪场的技术人员参加培训班，提高保种技术水平。二是开展梅山猪配套组合选育试验，为了充分利用梅山猪繁殖性能好，肉质优、耐粗饲等特点，利用生猪产业技术体系建设及地方猪种开发利用项目，加强对梅山猪育种中心的技术指导，通过梅山猪配套组合的配合力测定，筛选出最佳的杂交组合，20xx年，杜梅二元猪，毛色为黑色，生长快，肉质好，受到了市场的欢迎。
（4）蔬菜种植
成员孔令娟对接基地分别是上海向华蔬果专业合作社和上海嘉品蔬菜种植专业合作社。对两个基地的服务主要涉及蔬菜标准园创建指导、蔬菜新优品种推广、蔬菜生产关键技术指导等内容。
1.蔬菜标准园创建指导
围绕规模化种植、标准化生产、品牌化销售、商品化处理和产业化经营等“五化”目标实现，指导基地建立完善各项管理制度，促进生态栽培技术的应用，健全蔬菜生产标准体系和实施全程质量管理等蔬菜标准化生产相关措施，不断推进和巩固蔬菜标准园创建工作，示范带动面上蔬菜标准化生产。
2.蔬菜新优品种推广
科技入社过程中，以提高结对社的蔬菜生产能力，促进蔬菜增产、菜农增收为目标，将加速蔬菜品种结构调整，促进蔬菜新优品种的推广与应用，作为入社技术服务工作重点之一。期间积极开展了蔬菜主导品种和潜力品种的推荐，赠送了杭白菜、青菜、菠菜能绿叶菜新优品种和《上海市蔬菜新优品种》等书籍，开展了耐热青菜品种评价标准的应用评价、绿叶菜生产及良种选择等培训，从而为促进对接基地的蔬菜品种更新换代，实现蔬菜产品的提质增效奠定了基础。
3.蔬菜生产关键技术指导
定期对负责联系的结对社开展手把手、面对面的入户技术指导和咨询，并通过电话、互联网等形式与示范户建立经常性的联系，科学指导示范户进行蔬菜安全生产，并辐射带动周边农户。期间结合气象服务，及时制定每月的“蔬菜作物苗情和农事操作指南”，然后以电子邮件的形式发给两个基地的技术管理人员，从而督促、指导其落实好生产关键时段各种蔬菜的播种育苗、定植、肥水管理、病虫害防控及灾害性天气的应对等各项蔬菜生产管理措施，有效提升了蔬菜生产的技术指导服务的质量，减少了结对社生产中出现的阶段性难题。
通过蔬菜品种推荐、新优潜力品种发放和免费赠送最新出版的蔬菜良种书籍等措施，大大促进了主推品种和潜力品种的推广和应用，从而实现了主推技术和主推品种到位率95%以上的目标。各基地的蔬菜生产能力也有所提升。期间作为20xx年市级标准园创建单位，上海向华蔬果专业合作社实现农药使用量减少30%，标准园蔬菜产品质量100%符合食品安全国家标准，促进节本增效10%以上的目标，真正做到了规模化种植、标准化生产、商品化处理、品牌化销售和产业化经营。上海嘉品蔬菜种植专业合作社在全年的部、市、区级的农残例行监测中，蔬菜产品的合格率也达到100%。
（5）土壤化肥
成员林天杰对接种粮大户王克亭基地和上海绿望蔬菜产销专业合作社
1.开展田间肥效试验与土壤采样检测，提出的合理施肥意见
在王克亭基地，通过今年的土壤取样检测，明确了土壤基础地力水平，有机质为中等，全氮中等偏上，有效磷、速效钾均处于中等水平。在去年减少氮肥使用的示范试验基础上，今年水稻用氮量明显下降，亩均下降2公斤以上，由以前的22公斤减少到目前的20公斤左右，减少氮肥用量约10%，提高肥料利用率2-3个百分点，水稻生长情况正常，理论测产基本与去年持平。在上海绿望蔬菜产销专业合作社，取样分析土壤理化性质，多年连作的大棚土壤养分氮、磷钾普遍偏高，特别是钾水平达200ppm以上。提出控氮磷、减钾肥的方法，后来的绿叶菜栽培中以尿素和部分磷肥为主，生长情况良好，同时设计了28-6-8配方肥料，并试配制使用，在栽培青菜时使用效果良好。
2.开展水稻缓释肥料试验示范
结合市农委缓释肥料项目，开展了不同缓释肥料品种对比试验，并在基地示范应用缓释肥料面积200亩，施肥次数减少2次，减少了第二次分蘖肥与第二次穗肥，节省肥料纯量2公斤。
3.水肥一体化技术和土壤次生盐渍化防治技术指导
开展水肥一体化栽培蔬菜，指导合理使用水溶性肥料，包括控制肥料浓度、用量与关键使用时期。对土壤发生次生盐渍化的，利用栽培空茬期间，进行高温闷棚灌水洗盐，对各个技术细节进行了详细讲解。
4.开展土壤基础地力知识讲解与施肥技术培训
对合作社农户开展了嘉定地区土壤基本理化性质监测结果的讲解，并以田间肥效试验与土壤基础地力，提出推广施肥技术意见，宣传培训科学合理用肥，不能盲目经验施肥，为提高生态效应服务。
（6）瓜果种植
成员范红伟指导城外上海市水果标准园创建项目葡萄生产上黄板、频振式杀虫灯、反光膜、防鸟网等多项生态栽培技术的推广应用。现场指导有关商品化处理、品牌化销售等方面知识，着重解读“二维码”果品质量安全溯源体系的重意义。对城外上海水果标准园创建项目前期工作进行考核，特别提出标准园管理要标准化，即农业投入品管理制度、生产档案制度、产品检测制度、产品准出制度、质量可追溯制度“五项”管理制度，确保果品生产的安全性。
指导球明合作社制定夏秋季哈密瓜生产布局计划，结合合作社自身的需求，夏秋季哈密瓜布局兼顾品种的多样性和延长哈密瓜的供应期两个要素。现场指导哈密瓜主题公园相关管理、销售人员有关商品化处理、品牌化销售等方面的知识，着重解读“二维码”果品质量安全溯源体系的重意义。指导合作社采用西甜瓜病虫害绿色防控技术。该技术基于农业防治、物理防治为主，化学防治为辅的绿色防控技术。
20xx年西甜瓜生产工作均严格按照制定的计划有序进行，达到了计划预期的效果。6月份成功举办了哈密瓜主题公园的开园仪式，“球明哈密瓜”先后获得上海市西甜瓜评优推优金奖及第十六届中国绿色食品博览会组委会金奖，较往年，无论经济效益和社会效应均得到大幅度提升。
村基层服务工作总结篇2
20__年x月x日，作为一名“三支一扶”大学生，我来到了我的服务地---__市__乡。组织上综合考虑单位的工作需要和我所学的农学专业，安排我在农业发展办公室工作。并学习党建工作。从上岗到现在，已经有4个多月的时间时间了。下面我就这段时期的思想动态和工作情况，向区党委和区政府汇报。
一、思想动态
主动学习，提高思想认识。我平时主动学习马列主义，认真领会党的大政方针和重大决策。特别我本人每天收看中央电视台的新闻联播，收听中央人民广播电台的全国新闻联播，上网关注全天实时新闻。这些进一步提高了我的政治敏锐性和党的自觉性，坚定了个人的政治信仰，对党和国家在未来的发展充满信心。
坚持学习，严格要求自己。担任乡镇技术员工作，只要一有闲暇我就主动学习，不断提高自身素质。我认识到投身到新农村建设中，构建和谐社会，需要高素质人才。如果不主动学习，将会被社会淘汰。平时除了看书读报，我还深入群众，向群众虚心学习，认真讨教。结合农村工作的实际，进行了一些实践。但是想在实践中检验，在实践中提高。就要多学习，多思考，深刻领会党的精神，熟悉党在农村的各项方针政策，同时也要认真学习政治理论、法律法规、经济管理等知识，特别是农业技术知识，努力提高自身政治素质、业务能力，帮助增收有水平。尽可能的为农民解决技术难题。即学习《寒地水稻三化栽培技术》，并有效的推广下去，把农业生产建设落到实处，使农民真正的了解掌握以及运用，从根本上解决靠天吃饭的实质问题。
二、党建工作
我所在的__乡东强村是建设合作社的推进村。到村以后，实地进行调查，尽快地了解我村、以及合作社的基本情况，为更好开展工作打下基础。以开拓进取的精神，决心要协助村干部把东强村建设成为“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的新农村。
我以自己微薄的能力，协助农委办做了以下工作：
1、处理涉村填表事务。今年主要就是全村的各村学习材料，还有秋季防火、粮食安全的文件材料。整理各村学习计划，以及个阶段的工作总结、学习总结。
2、要做好党建工作首先要提高自身当的觉悟，对党的认识。阅读单位的党建书刊，已经是我每天必备的工作。要积极想当组织靠拢，我今年已经递交的入党申请书。
三、农业工作
赴任以后，我乡个村的农业生产工作以接近尾声。由于今年的天气气候多变，日照少、降水量大。对我们东北地区的经济、粮食作物，造成了极大的危害，大豆、玉米、水稻以及蔬菜种植业，都不同程度的减产、甚至颗粒无归。特别是水稻稻瘟病的发生情况严重，有些农户对种植技术的不了解，或者是一时的疏忽大意，导致经济、粮食作物严重减产。使得水稻饱受天气恶劣待来的危害。
1、所以我及时的和乡政府反映有关情况，并对通知个村，做好水稻“稻瘟病”的防止工作，召开及时会议。讨论解决如何预防稻瘟病的发生。下发材料，使有村民发现自己大田里有稻瘟病的情况，有据可查。并特设防治“稻瘟病”办公室。及时的解决了，水稻孕穗期、秸秆瘟、穗瘟、的发生，做到及时预防，及时治疗。有效的控制了我乡稻瘟病的发生。年终总体来看，我们的工作是积极有效的，我乡水稻有个别农户受害，但大部分农户的水稻产量，照往年还有所提高。
2、补发玉米、大豆的种植材料，总结今年的经验教训。要求自身不断的努力学习，在明年的生产实践中摸索新路子，为农民带来新的科学知识，保证粮食安全生产。做好备春耕，引导鼓励农民合资打井，修排水沟。对旱涝不能及时出苗的地块，我们毁垄从种、认真考种，保证农民不再受害，并多和农民沟通。互相学习，发现问题，解决问题。
四、不足之处
市党委政府对我们三支一扶官寄予厚望，希望我们只能支农工作，在农村工作中凸显自己的优势，发挥积极的作用，结合农村实际，做出成绩。并通过农村工作的实践，增长才干，锻炼能力，拓展素质，提高自己。回顾自己工作了几个月，虽然做了一些事情，但是离区党委区政府的要求还差很远。
主要表现：
1、认识不足。经过这几个月的工作，我反躬自省，认为自己没有在思想上高度重视农村工作。由于思想认识不够到位，加上村官在人们心目中没有社会地位，风言风语不绝于耳，个人信心不足，自我认识不清，在村里工作上等靠的思想比较严重，没有主动出击的意识。
2、方法欠妥。平时不太注意和区组织部、区政府、村两委班子领导进行沟通交。多数时候是有想法不敢下决心实践，事情总是一推再推，最后不了了之;工作上比较封闭单一，不注意密切联系群众，到群众中去，听取他们的意见和建议。
3、能力欠缺。村里情况比较复杂，由于思想上的懈怠，经验方面的缺乏，在处理各种复杂关系上不够成熟，造成在处理各种复杂关系时随意化、想当然，没有顾全大局协调分配处理方方面面的关系。
不积跬步，无以至千里。不积小流，无以成江海。在以后的工作中，我要加强学习，书本的和非书本的知识都要学习，全面提升自己;提高认识，从思想上彻底重视，严格要求自己;积极沟通凡事多向领导请示，积极与下面沟通了解他们的需要，倾听他们的呼声;认真总结，发扬优点，改正缺点。只有这样，才能离工作的要求更前一步，离群众的满意更近一点，在工作中真正得到锻炼，不断得到提升。与此同时我相信只要全身心地投入到农村工作中，就会发现，在广大的农村天地里也有很多的创业机会等待我们去开发。只要抢抓机遇，勇于创业，我们一定会带领着村民走上发家致富之路。
村基层服务工作总结篇3
一、准备，即要随时准备好为客人服务
也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
二、微笑
在餐饮日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
三、重视
就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
四、真诚
热情好客是中华民族的美德、当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别餐饮业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使餐饮立于不败之地!
五、细腻
主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
六、创造
为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得来餐厅吃饭就像回到家里一样。
村基层服务工作总结篇4
作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考试，我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家酒吧在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一直没有意向做这样的工作。后来成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是可以和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，可以快速的锻炼你多方面的能力，于是决定去试试。
经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不文明行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。
万事开头难!第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。不过，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样子记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。
终于做完了第一天，第二天照样去上班，经理特别来慰问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样!然后，慢慢的，我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越轻松。
半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。
我又开始学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开始的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不知道我到底在问什么。越做越学越轻松，到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，准备茶水，准备香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。
包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学，一天改正一点，每天都是进步。
餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务，我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等.并且，我认为，微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具.另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否考虑面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。
在处理此类事件时，我觉得应该应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道歉，如果有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你，并融造出一个客人与服务员间轻松融洽的氛围。比如说，有一次我站在开关旁边不小心就把开关碰关了，我马上说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是暂时的，光明是永远的。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当考虑的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。
我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也体现了服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要，善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。
做服务员虽然很苦，认真去发现问题，便能获得很多宝贵的财富，这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅是一份工薪，不仅仅是多结交一些朋友，带给我更多的是能力的锻炼，语言能力、交际能力、观察能力、应变能力和营销能力都在服务员这一角色中得到一定的锻炼与提高的。
村基层服务工作总结篇5
纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的税前、税中、税后各项服务措施的总称。新的《税收征管法》及其《实施细则》首次在法律层面上将保护纳税人合法权益、为纳税人服务融入到税务管理、税款征收、税务检查等税收征管的各个环节中，并作为税务机关和税务人员的法定义务和职责。那么税务机关如何落实好《税收征管法》，将纳税服务作为一个永恒主题贯穿于税收工作全过程，满足社会对建立“服务型”税务机关的要求等，是摆在我们面前的一项重要课题。
一、当前基层纳税服务存在的问题
（一）纳税服务认识有误区。从税务机关内部看，一提纳税服务，就认为是行风评议的事，是办税大厅、窗口的事；就社会而言，认为税务机关理应为纳税人提供优质服务，对其它各职能部门要求甚少，对纳税人更无要求可言。“纳税服务、人人有责”的思想没有深入人心。
（二）纳税服务重点排序错位。纳税服务的重点要放在“公正”和“效率”两个方面，而现今一提纳税服务，人们想到的多是文明礼貌、便民设施这些浅层次的服务。背离了这个排序，我们的服务工作就会陷入舍本求末、举步不前的境地。
（三）纳税服务素质有待提高。当今随着社会经济的不断发展，纳税人对纳税服务需求不断提高，而税务部门“素质化服务”的理念尚未形成，必然影响纳税服务质量的提高。
（四）“重监管，轻服务”根深蒂固。在传统思维方式的影响下，税务机关习惯于预先设定所有纳税人为偷税嫌疑对象，然后逐级制定管理办法和措施，监控其偷逃税动向。这严重忽视了对纳税人权益的保障，造成全社会陷入纳税信用危机的恶性循环，直接影响了外部投资环境。
二、纳税服务应遵循的原则
（一）法治原则。坚持依法治税、依法行政是纳税服务的前提。纳税服务是税收执法的重要组成部分，税务机关为纳税人提供服务的过程中必须强化依法纳税，防范税收风险。
（二）公正原则。公正原则是纳税服务的基础。为所有纳税人创造一个公平、公正的税收环境是税务部门追求的目标。
（三）透明原则。公开透明是确保公正公平原则得以落实的有效手段，信息公开是世贸规则对行政透明度的整体要求，也是防止腐败的治本之策。
（四）效率原则。简化办税程序、提高工作效率是纳税服务的生命线，全面实现服务“提速”是纳税服务的必然发展趋势。现代税收必须充分利用计算机信息网络等先进手段，改进申报方式，实现资源共享。
（五）诚信原则。政府诚信使用税收，是纳税人口服心服纳税的必要前提。税务机构诚信征税，是税务机关作为政府部门取信于纳税人所做出的表率；纳税人诚信纳税是企业信用的标志，是衡量一个国家文明程度的象征。
三、构建纳税服务体系的设想
（一）增强服务理念要从“实践科学发展观”思想的要求去认识，做好为纳税人服务工作，就是税务部门在实践代表最广大人民根本利益的具体事项，就是在实践“立党为公，执政为民”的思想。具体的检验标准有两个：一是为纳税人创造公开、公正、宽松的税收环境；二是为纳税人提供快捷便利的办税条件。
2、要从依法治税、以德治税、树立税务部门良好形象的高度去认识为纳税服务工作。为纳税人服务，既是税务部门履行其职能不可缺少的重要组成部分，又是税务部门开展精神文明建设、部门文化建设、党的建设以及优化区域发展环境建设的重要内容。试想：如果没有纳税人的满意，哪有征税方工作的顺利发展！我们只有真正解决了认识问题，切实转变治税观念，牢固树立依法建立“服务型”机关的理念，才能能动地把为纳税人服务工作抓紧、抓实、抓出成效来。
（二）追求人性化
就税务部门而言，不但要让纳税人到税务机关“能办事、快办事”，而且要“好办事、事办好”。因此，人性化服务没有最好，只有更好，我们要不断创新为纳税人服务的方式。
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