个人总结的出现是为了帮助我们分析不足，通过个人总结，我们可以发现自己在职业中的价值和贡献，为个人发展提供动力和方向，以下是久久美篇网小编精心为您推荐的一线工作总结个人总结7篇，供大家参考。
一线工作总结个人总结篇1
在过去的一年中，在分厂领导车间领导的帮助带领下，经过了工人同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，作为职工的我顺利的完成了自己的工作。在岁末之际，我应该就一年以来的工作做一下认真的总结。总结自己在过去一年的得与失，总结一年以来的酸甜苦辣，总结自己明年该如何去做的更好。以下便是我对自己今年的工作总结：
一、工作态度，思想工作。
我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项厂规制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持理想，坚定信念。不断加强学习，牢固自己的工作技术!
二、设备操作，工作领悟。
每一个好的员工都应对自己的工作认识清晰，熟悉和熟练自己的工作。要有对机器工作操作的了解，也要有对发生故障的应变能力，完成领导给予的各项任务。但由于自己的能力有限，不能做到一丝不差，所以自己在工作过程中也有许多不足和缺点，对机器的原理和工作技巧还稍欠缺，但这些会让我更加努力的工作，谦虚谨慎的向别人学习，尽可能提高自己的工作能力，使自己在自己的'岗位上发挥到最大的作用，更快更效率的完成自己的本职工作，也能使公司获得做大的效益，这样我的做的和收获的也能达到一个平衡，使我更加有动力，更有自信的工作。
和其他同事的人际关系也很重要，因为一个人的能力有限，每件事的成功都是靠集体的智慧，所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅事工作，平时的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务!我会履行我的义务，锻炼培养自己的交际能力。
三、回顾过去，展望未来
对于过去的得与失，我会汲取有利的因素强化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作让我在成为一名合格的职工道路上不断前进，我相信通过我的努力和同事的合作，以及领导们的指导，我会成为一名优秀的员工，充分发挥我的社会能力，也感谢领导给我这一个合适的工作位置，让我能为社会做出自己该有的贡献。
一年来，我做的已经是最好了，我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。虽然一年以来，我的工作还是有所瑕疵，不过这是无法避免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的，所以我不会过多的苛求自己。不过我相信，只要我在岗位上一天，我就会做出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好!
一线工作总结个人总结篇2
时光如梭，转眼间在车间的日子已三年有余。三年里，我学到了很多，从前的少不经事，而今成长成了一个有理想有壮志的青年。在车间的日子里，我真切地体会到了公司领导坚持“以人为本，关爱员工”的理念，也耳濡目染了公司领导“千磨万击还坚劲”的气魄。在对你们肃然起敬的同时，我相信三年里我所有的艰辛和汗水都是值得的，我为能成为你们团队中的一员而骄傲。
刚进入公司的时候，我什么也不懂，很多技术上的东西也不是很熟练，是公司的领导和同事在生活和工作上给予了我很多的鼓励和帮助，我才能做到如今的成绩。在工作的同时，我利用闲暇时间自主学习，像我的前辈白尚志师父那样将学习到的知识运用到工作中去，努力进取，试图在专业技术上取得更加优异的成效。科技的进步与创新不仅仅是为公司做贡献，更是在位社会和国家做贡献，尽管现在还没有取得较为显著的成绩，但是我相信，只要我坚持不懈，一定能在工作上取得进步，为车间做出更大的贡献。
在工作期间，我自主完成领导布置安排的任务，积极参加公司组织的培训和活动，加强和同事的合作。从机车到机组，从人多到人少。我都努力保证最好的完成任务，不仅提高卷烟产量，更要保证烟支质量，争取在有限的时间内完成超高的效率。在努力工作的同时，我仍然不断完善自己，汲取知识，在参加的今年设备维修技能竞赛中取得了三等奖的成绩，虽然这个成绩并不是很优秀，但是足以表明我的技能水平已经有了很大的提升。干一行，爱一行，我对卷烟机这份工作的热爱和执着会激励着我向着更好更高的目标发展。
在我如今的成绩面前，除了我个人辛勤劳作的汗水外，也离不开车间的领导对我的大力栽培。公司提供给我们与公司发展目标一致的培训与发展机会，提升了我们的竞争能力。领导们“不经历风雨，怎能见彩虹”的气魄，一个个优秀劳模的个人事迹，一项项国际领先水平的工作技术，无时无刻不在激励着我向前进。车间的良好学习竞争氛围，也成了我奋进的力量源泉。在工作上，你们是我学习的榜样；在生活中，你们是我贴心的朋友。
我已经暗暗积蓄力量，希望在以后里，再接再厉，开拓进取，努力提升自身素质和职业素养，弥补自己的不足。争取像白尚志师父那样在平凡的职业上，依然可以做出不平凡的事迹。我给自己定制了新一年的工作计划如下：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种相关知识，并用于实践。
2、在以后的工作中不断锻炼自己的胆识和毅力，不断学习专业知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的操作水平和维修技能。提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
一线工作总结个人总结篇3
疫情就是命令，防控就是责任。自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，我校按照上级应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作指挥部的安排，积极响应，迅速行动，高度重视，制定周密的方案，强化值班值守、加强宣传引导，积极投身此次疫情防控阻击战中，以最严格科学的防控措施，维护全校师生的健康安全及线上教学的有序进行。截止目前，全校师生平稳安全，现将疫情防控工作开展情况总结汇报如下：
疫情防控期间工作
一、加强领导，细化责任分工。
1月22日，滨河高中迅速行动，召开疫情防控专题会议，成立以党总支书记、校长焦红立为组长的防控领导小组，副校长各司其职，明确责任，全体中层领导参与。
二、强化值班，确保疫情防控无空挡。
严格防控值班，实行校长带班制。五位校长为值班组长，负责当天学校疫情防控及应急处置工作，四人一组，换班吃饭，确保特殊时期值班无空挡。
三、及时召开防控工作专题会议，通报疫情，制定防控措施，积极科学做好防控知识宣传。
1、1月23日下午召开防控专题会议，成立领导小组，根据有关要求科学合理制定我校防控措施，确保有效防控，积极应对。
2、1月24日召开防控知识宣传专题会议，通过微信群、班级qq群、校信通等向全体教职工及家长、学生做好疫情防控知识宣传，同时做好师生稳定工作，做到科学应对，不信谣、不传谣。
3、1月25日下午3点召开“湖北返乡人员”专题处置会，研究湖北省除武汉以外餐厅返乡人员处置方法、程序;成立以副校长董灿国、安全办主任张英豪、校医孙晋平、公安民警席明亮为成员的“四包一”责任小组，落实体温一天三测量、活动区域一天两消毒的工作要求，严格按要求隔离14天(实际隔离26天)。
4、1月26日上午9点召开“防控小组会议”，通报疫情，压实责任，强调对“特殊人员”的监督管理，按要求开展工作。
5、1月27日召开“四包一”人员工作专题会，进一步强调“四包一”成员职责，强化监管责任。
6、2月7日召开校委会成员视频电话会，焦校长传达省政府江部长及王县长讲话精神，同时提出四点要求：一是抓住防控关键点，落实门岗责任，严格出入制度，详细排查师生假期出行情况，坚决防止病毒进校园;二是做好学生的心理疏导及防控知识宣传教育;三是全面做好校园消毒和消毒液、体温计、医用口罩等防控物资储备;四是制定开学各项工作预案;
7、2月10日召开防控工作阶段总结会。董校长通报学校防控工作具体做法，各级部、各处室汇报开学工作预案，进一步细化、明确开学前后的疫情防控及消毒工作。要求所有中层领导提高站位，认真学习有关政策，领会文件精神，科学宣传上级政策及防控知识，坚决打赢疫情防控阻击战。
四、加强防控政策、防控知识宣传，积极营造全民参与的防控氛围。
学校以多种方式开展宣传工作，引导广大师生、全体家长增强自我防护的意识和战胜疫情的信心，全力以赴打赢这场疫情防控狙击战。一是在校门口醒目处张贴5条横幅和各项公告、宣传页;二是利用微信工作群、家校交流群、学校公众号、校园网站等网络方式向全体学生及家长推送《伊川县滨河高中告全体学生及家长的一封信》，引导学生及家长树立信心，科学应对，不信谣、不传谣;三是利用网络方式向全校教职工、社会宣传疫情防控知识、防控措施110余条。
五、认真做好疫情排查，坚决防止病毒进校园。
1、认真、细致开展全校师生假期出行排查。从1月27日起，学校对全体教职工、临时聘用人员、保安开展排查工作，每天至少两次通知，共排查出1月8日后我校116人去过“一省七市”疫区或与疫区返乡人员有接触，排查出有14名学生1月24日后与疫区返乡人员有接触，并严格实行14天隔离政策(后按要求改为20天)。
2、严格门岗出入登记制度。除值班人员外，任何人不能进校园，同时要求值班人员测量体温、登记后，佩戴口罩方能入校值班;截至目前，门岗出入登记共580余人次。
3、严格实行门岗及值班消毒。门口处、门岗室、值班室每天不低于2次消毒，同时对值班车辆入校进行消毒。
六、严格消毒标准，进行全校消毒。
1、学校高度重视，迅速组建消毒队伍。由左伟强副校长具体负责消毒工作，后勤主任担任消毒组长，由各级部各处室主任、后勤人员组成消毒队员。
2、做好关键部位的消毒工作。假期期间对门岗、值班室等重点部位每天消毒两次，其他地方一周消毒一次。
3、配合全县工作，实行全面消毒。2月11-12日，对教室、寝室、餐厅、办公室、厕所、电梯、体育场等全面消毒，确保无遗漏，无死角。
七、“停课不停教”，有序开展线上教学。
为认真落实上级疫情防控期间“停课不停教，停课不停学”的要求，滨河高中精心准备，统筹安排，部署开学前教学工作，制定《伊川县滨河高中疫情防控期间教学工作方案》及《伊川县滨河高中关于疫情期间开设网络直播课堂的通知》，2月1日开始执行。
自2月1日至今，除考试，周日休息共计上课17天。
高一年级：一部线上直播课共计466节;学生平均参与率98.68%，107-110参与率几乎100%，普通班达到87%。二部线上直播课共计517节.学生平均参与率93.25%
高二年级：一部合计597节直播课堂。学生参与率大致在90%以上。二部不带晚自习直播，和部分老师中午或者下午大课间直播大概660节次直播课，学生听课率83%左右。
高三年级：一部结合统计数据和上课情况，视频课162节，线上直播课545节;学生平均参与率83%，实验班参与率97%以上。二部合计799节直播课堂。学生参与率大致在90.002%以上。高三年级2月27、28日将参加"3十综合"模式的全国部分省市高三年级线上联考。
每周一节班会课，对疫情期间学生心理进行疏导，心理咨询室推出系列心理辅导课程《停课不停学，如何更高效》、《抗疫安心稳情绪》、《激发学生内在动力，挑战不可能》。
八、后勤处疫情期间采购储备防疫物资情况。
1、84消毒液650斤，库存530斤。
2、75%酒精3箱。库存2箱半。
3、手动喷雾器25个，电动喷雾器4个，小喷壶16个。
4、口罩60包。
5、玻璃体温计270支。
6、手持红外体温计4支。
7、皮手套20双，线手套2包。
8、洗手液285瓶，肥皂200块。以上共计1万4千元左右。
一线工作总结个人总结篇4
“看着您眼生啊，不是住我们社区的吧？现在实行封闭管理，外来人员一律不能进入，没有特别的事情，请您还是通过其他方式联系小区的朋友！”3月16日一大早，正在马田街道石家社区下石家2号岗亭值守的志愿者李家祥，又一次十分“硬核”地劝返了一名外来人员。
据了解，为了减轻社区防控压力，石家社区志愿者李家祥、肖立军、肖创茂、谭英团、张守红等主动请缨参与疫情防控，组织成立了志愿者服务队，全面投入到本小区的卡口值守、病毒消杀及宣传倡导等工作中。志愿者服务队以轮班轮岗的形式，每天早上9点到下午18点，在不同防疫点值守，对出入社区的人员进行体温检测和信息登记，防止非本小区人员随意进入。“你是谁？你从哪儿来？你来小区干嘛？”成为了志愿者们最常发出的“灵魂拷问”。“现在是疫情防控关键时期，大家不要串门，不要聚集……”志愿者李家祥从大年初二便投身社区防疫工作了。一线卡口值守环境简陋，工作艰苦，志愿者们面对艰苦环境没有退缩，主动与社区工作者们并肩作战。
此外，志愿者服务队还以小区业主维权群为依托，常态化推送防疫知识、发送防控倡议，并在小区内向居民发放防疫特刊、明白纸等宣传资料，强化普及防控常识，引导居民从自身做起，科学防疫。截至3月16日，累计共出动542人次，去往11个监测点提供服务，派发约6385份宣传资料，劝返414名未戴口罩居民，劝返未带身份证254人，测体温155186人次，登记车辆46358量，扫码登记12920人。
“我是老志愿者了，只要社区有需要，我义无反顾！”志愿者李家祥表示。据悉，这位1984年入党，退休之后加入志愿者队伍的老党员，目前服务时长超过1100小时。
一线工作总结个人总结篇5
一年又匆匆而过，在公司及车间领导的关心帮助下，经过不断的实践，在错误中不断摸索、不断成长。我在经验积累、管理水平和自身素质方面有了一定的提高。为明年更好的进行管理，也为能够为公司创造更好的效益。先总结如下：
一、向管理要效益，紧抓安全生产
没有安全就谈不上效益。针对此，我要求员工严格按操作规程操作，时时牢记安全注意事项，杜绝睡岗、聚岗、脱岗等违规违纪行为。如车间各发酵罐都属于压力容器，高温高压运行已发生烫伤、碰伤等事故，而且下罐操作易发生高空坠落。窒息等事故，打碱操作等这都存在着很多安全隐患。所以，我要求员工了解它们的基本情况和性能后再操作，且要不断提高安全意识，做到“在岗一分钟，安全六十秒”，把安全隐患消灭在萌芽状态，防患于未然。
二、向管理要效益，提高员工工作效率和设备利用率
工作中，我时刻注意员工的思想动态，及时做好员工的思想教育工作，积累管理经验，结合制度科学管理，以提高员工的凝聚力和工作效率。并努力做到知人善用，让每位员工都在最适合的岗位上工作，“能者发挥所长，健者不遗余力”，低投入，高效率地做出更好的成绩。
三、向管理要效益，确保产品质量
没有质量保证，产量再高也是徒劳，相反，还可能给企业带来巨大的损失。为此，我严格执行车间分等级的质量管理制度，奖罚分明，以促进员工努力钻研业务，提高操作水平，确保消毒发酵的各项指标均在合格范围内，保证操作的无菌。。
四、向管理要效益，努力做到同样的质量成本最低，即物耗最低
为此，我要求员工消毒时时刻注意阀门开度；堵塞一切“跑、冒、滴、漏”现象；节约用水、用电、用汽以减少浪费；加强设备维护，以确保设备正常运转；严禁浪费以做到降低生产成本。
另外，我还加强对现场的管理，把现场管理贯穿于整个管理工作之中，以提高工作效率，确保安全生产，保证生产有序进行。
今年8月份，我开始走上的班长的岗位，通过几个月的管理发现自己存在着很多不足，工作时经常凭着自己以往的经验，对员工的思想未进行太多的沟通事员工对安全及自身修养方面存在着很大不足。平时关心的大多是班上工作完成情况对其他事情缺少足够的耐心。另外对一些与其它班组间的配合不协调，对不是自己管辖的工作表现热情不是太高，班组间东西计较的太多。
对以上不足我会努力通过不断的学习改变自身修养，多与人沟通，努力使自己得到不断的进步与提高，争取为车间为公司做出更好的业绩，为公司的发展贡献出自己的一份力量。
一线工作总结个人总结篇6
当前，新冠肺炎疫情防控工作牵动所有人的心。在战“疫”一线，既有冲锋陷阵的医务工作者，也有数不清的社区工作人员，共同筑起了抵御病毒的坚实堤坝。
全国都要充分发挥社区在疫情防控中的阻击作用，把防控力量向社区下沉，加强社区各项防控措施的落实，使所有社区成为疫情防控的坚强堡垒。与医务人员主要负责救治患者的任务不同，社区工作人员的职责和任务相对繁琐和分散。从守路口、测体温、轮班巡逻，到逐户排查、普及防控知识、消毒杀菌……自疫情发生以来，广大基层干部、普通志愿者、物业工作者，为阻断病毒传播作出了重要贡献。这启示我们，要更加重视社区在疫情防控中的基础性作用，并通过相应的制度和政策为完善社区防控体系提供支持和保障。
在疫情防控中，社区需要获得必要的授权。居委会、村委会都是基层群众性自治组织，虽然承担了一些行政职能，却并非行政执法的主体，在病疫防控、防灾救灾等应急管理中的职责也缺乏明确、详细的规定。社区物业管理人员和业主组织是社区防疫工作的重要力量，但他们一定程度上受到资源配置、人员紧张等条件的制约。再加上普通社区一般不具备防灾、防疫的成熟经验和能力，这就导致社区采取的各种临时措施尽管有效，但并不十分理想。一些地方甚至出现个别人对社区疫情防控不理解、不配合的现象。因此，有必要通过科学、合法的方式授予社区在疫情防控中必要的权限，进而提升社区在紧急状态下采取必要措施的能力。
在疫情防控中，社区需要被进一步赋能，提高工作效能。一方面，要充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，将社区中的党员、志愿者、普通居民以及业委会、物业公司等充分动员起来，集中资源和力量，分工合作、协同作战。另一方面，社区工作也需要善用现代信息技术，充分利用社交媒体、人工智能、信息系统等工具，实现对社区内与疫情相关信息的动态跟踪和管理，从而提升社区工作效率，实现“人防+技防”的双重效果。
在疫情防控中，社区工作人员需要获得相应的物资与心理保障。社区工作者每天都会接触各类人员，受到病毒感染的风险相对较高，这就需要把保证社区工作人员健康和安全放在更加重要的位置。特别是优先保障基层工作人员的防护物资，妥善解决好防控一线工作人员御寒、值夜、交通等问题，免除一线工作者的后顾之忧，确保他们心无旁骛投入工作。
同时，社区工作人员由于长期驻守一线，工作负荷较重，还要面对许多突发事件和病毒暴露风险，往往也承受着较大的心理压力。因此，需要为社区工作者提供相应的心理疏导，加强人文关怀，确保他们的心理健康。此外，还要坚决摈弃基层治理中的形式主义、官僚主义，切实为基层干部、社区工作人员减负，让他们把更多精力投入到实际工作中去。
社区是防疫抗疫的前沿阵地，社区工作人员同样是一线工作者，理应获得更多理解和支持。经历此次疫情，我们可以更加深刻地理解社区在疫情防控中的功用和价值。因为疫情而激发的社区治理能力，将凝结为社会发展的有益养分，助推实现基层治理现代化。
一线工作总结个人总结篇7
我于20xx年7月从大学毕业来定西供电公司工作已整整一年了。光阴似箭，一年的实习时间很快就过去了，我先后经历了严格而充实的新职工入企教育培训、省网公司集训、本局专业技术知识培训后，又到客服、电费、运行、检修等工区轮岗实习，并分配至变电运行工区这个大家庭，感受很深，收获颇丰。
回顾这一年的历程，在各级领导的教导和培养下，在老同志和同事们的关心和帮助下，在国网文化的熏淘下，我从一个懵懵懂懂、青涩的大学毕业生逐步成长为一名国网大家庭中的新时代员工，顺利地完成了从学生向国网职工自我角色的转变过程。在这一年的实习期里，不论在哪一个生产部门，我接触到的都是电力系统最基层的生产第一线职工，从他们身上我学习到了很多东西，不但有电力系统专业基础知识和生产现场实际操作技能，还有他们那种敬业爱岗、奋力拼搏、刻苦钻研、团结协作、优质服务、无私奉献……的国网精神，这些对我来说这简直就是一笔终身受益的宝贵财富。
第一，经过对国网方略的系统学习后，我深感国网公司是一个大型的中央企业，优秀的企业文化并将国网公司打造成为经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业战略目标的基础。自己在参加工作之前，面对我国严峻的就业形势，我认为只要参加了工作，好好干好自己的本职工作，解决温饱问题就算是一名合格的公民就行了。通过新员工入企教育培训和对国网方略的深入学习之后，我接触到了国网优秀的企业文化，它包含了公司的宗旨、使命、战略目标、发展思路、主题形象、企业理念等都是国网公司这个世界500强企业浓缩的各项管理精华，让我的思想也得到升华，更是通过学习具体的事例和工作的经历，使我深刻的感受到国网人的责任和义务，感受到国网方针“主动承担社会责任，全力做好电力供应”的内涵，继续深入学习践行国网文化是我今后工作的一个重要内容。
第二，我在实习期间通过与基层生产第一线电力职工的接触中，感受到他们那种敬业爱岗的精神值得我学习。敬业爱岗精神是无处不在的，它体现在线路工人翻山越岭、鏖战艳阳风雪，保障输电线路畅通；它体现在变电运行操作人员日夜监控、重复谨慎操作，确保电网安全运行；它体现在设计人员夜夜亮起的盏盏明灯，为加快电网建设步伐加班加点进行工程设计；它体现在电力客户服务中心职工扬起笑脸真诚地为千千万万的用户服务。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我对工作的认知，激起我对工作的热情。现在我回想起去年12月份跟随线路工人翻山越岭、寒风刺骨的实践，他们没有丝毫的怨言，因为这就是电力职工最平凡的工作场面之一。那时刻我第一次被他们敬业爱岗的精神深深感动了，让我认识到什么是工作，什么是任务、什么是责任。而后其它生产部门的各个班组，我都体会到相同的感动，特别是在电力客户服务中心，面对几万户居民的电费缴纳和用电业扩工作，几名电力职工全年无节假日和双休日的倒班轮岗，常常忙了一上午连口水都忘了喝，让我体会到热爱工作、认真对待工作，其实是一件非常神圣和美好的事情，电力职工在认真工作的时候体现了一种特别美。敬业爱岗精神将是我一生受用不尽的宝贵财富，今后在任何工作岗位上都会将它发扬、继承下去。
第三，通过这一年的轮岗实习，我感受到学习将是我终生的课题。如何将自己在学校学习的理论知识运用到工作中，并且查缺补漏，苦学电力专业知识，这是我一直钻研的问题。但是我要掌握的知识还远远不够，需要学习的知识和技能还有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦学习、深刻钻研、并且多实践，才能更早的“出真知”。
第四，通过一年的学习实践，我看到了电力职工团结协作精神是干好各项工作的关键。团结就是力量，这句至理名言深刻的阐述了我们工作中一种重要的精神。任何工作都离不开大家的合作，所谓“滴水不成海，独木难成林”，国方电网公司作为世界500强前列的企业，更是需要所有国网人的努力，国网方略的团队理念就言简意赅的阐述了团结协作的必要性和重要性。我们一开始实习，首先就是学习领会国网方略，感受国网文化，对于团队理念就有了初步的认识，再结合我之前在学校学生会工作和大学在著名企业实习期间的体会，更加深刻的理解团结协作的重要性。在这一年实习中，每到一个部门和班组，我都感受到这种和谐的团结精神，特别是基层生产班组，很多工作任务都是需要很多人协作才能完成的，比如在变电站生产现场的实际倒闸操作中，变电运行人员必须进行唱票、复诵等程序正确无误后才能操作，正是这种团结协作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各项任务。
第五，通过这一年的实习生活，基层生产班组人员优质服务的意识和精神是我学习的榜样。由于我在电力客户服务中心实习了一个多月的时间，所以我对于供电行业优质服务的理解特别深刻。客户服务中心是电力企业面对公众的窗口，窗口服务的优劣直接影响到电力企业的形象，在实际工作中，面对各类不同的用电客户，我始终强化自己的优质服务意识，牢记“服务永无止境”的服务理念，微笑、热情，待人亲切是我工作的必修课，并且在工作中学习实践如何更好的与客户沟通，如何更加耐心的为客户解答用电疑难，如何面对情绪激动言辞不善的客户，这些都是我以前在大学期间的学习中不曾遇到的课题。记得在实习阶段中的某一天中午快下班的时候，我遇到过一位情绪变化多端的客户，她没有任何理由的拒绝与我合作完成她的用电变更申请，并且开始就用言辞激烈的语言进行人身攻击，当时我感到非常的委屈和愤慨，但是我作为供电局“窗口”形象，没有和这位客户进行争吵，继续面带微笑并谨慎言辞、态度客气的与她进行沟通。在同事和我的劝解下她的情绪逐渐好转，最终顺利完成业务办理还面带笑容的离开。这样类似的事例在客户服务中心还有很多，该中心职工为电力企业的窗口形象甘当受气筒，努力实践优质服务理念，出色地完成各项工作。在实习期间，我一直努力摆正自己的角色，磨练自己的性格，无论事情大小都认真对待。国网公司“服务永无止境”的服务理念将会使我获益匪浅。
论语有句话是“学而时习之，不亦乐乎”，在前进的道路上时常停下来回头看看总结经验教训，对于我是非常有益的。过去的一年是我成长的第一年，我要特别感谢各位领导和同事对我的指引和帮助，我现在在基层生产第一线班组――变电运行工作，我热爱我的岗位、热爱我的工作，只有扎根基层班组才能学习到电力企业的工作精髓，在今后的工作中，我将认真总结经验，加强专业技能的学习，时刻保持积极向上的心态，努力做一名合格的、优秀的国网职工，为企业的发展贡献出自己的力量。
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